Descripción Del Cargo Diseñar e implementar un modelo operativo que garantice la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, asegurando una gestión oportuna y eficiente de los casos y solicitudes (PQRs). Requisitos Del Perfil - Nivel educativo: Profesional - Carreras afines: Carreras Administrativas, Ingeniería Industrial - Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente, procesos administrativos y análisis de indicadores - Formación deseable: - Manejo de Excel avanzado y herramientas de Office - Conocimiento en estadísticas, indicadores de gestión, elaboración de planes de acción - Curso relacionado con atención al cliente Responsabilidades Principales - Administrar el tablero de control de casos y hacer seguimiento a los responsables del cumplimiento de planes de acción. - Garantizar el cumplimiento de al menos el 95% de los acuerdos de servicio (SLA). - Generar informes de métricas, tendencias y análisis de PQRs. - Configurar y negociar acuerdos de servicio con diferentes áreas de la organización. - Planificar y liderar la operación de la Mesa de Ayuda SAC, proponiendo mejoras continuas. - Documentar y presentar casos de estudio con oportunidades de mejora en comités internos. - Cumplir con las responsabilidades asignadas en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). - Reportar cualquier hecho inusual que pueda estar relacionado con actividades delictivas. Show more Show less