Líder de Customer Success. Misión del cargo: Liderar la estrategia de fidelización de clientes propios y de su equipo. Funciones principales: Crear y gestionar la estrategia de retención y renovación de clientes, garantizando la salud y el cumplimiento de los KPIs de los mismos. Liderazgo y desarrollo integral en la formación del equipo de Customer Success en productos, metodologías y procesos, con el objetivo de fidelizar a los clientes dentro de la organización. Propiciar e identificar oportunidades de upselling y cross-selling. Garantizar la gestión del conocimiento propio y del equipo en cuanto a novedades de productos y procesos. Garantizar la mejora continua del NPS de los clientes. Liderar la gestión del cambio, el manejo de objeciones, la atención a clientes difíciles y la adopción de productos en los clientes a cargo. Propiciar e identificar oportunidades de mejora de producto, transmitiéndolas oportunamente al TTL. Garantizar el desarrollo de relaciones estratégicas y consultivas con los clientes, basadas en un conocimiento profundo de su estrategia y objetivos. Garantizar la correcta implementación y administración del modelo operacional de clientes de la compañía. Construir un caso de éxito en cada cliente atendido, ganándose su confianza y credibilidad, y posicionándose como un aliado estratégico. Garantizar la presentación del plan integral de trabajo al cliente, la actualización del HV del cliente, el plan de visitas y la respuesta oportuna a todos los requerimientos. ¿Qué buscamos? Mínimo 5 años de experiencia en cargos de liderazgo de equipo de costumer success, de productos de tecnología para recursos humanos o empresas de Headhunter. Experiencia en relacionamiento y gestión de clientes internos o externos. Experiencia en gestión de proyectos y KPIs. Muy buen manejo de herramientas de gestión de la labor del trabajador y los equipos ( Suit Microsoft). Afinidad e interés en temas de tecnología, IA y talento. Bilingüe. Disponibilidad para viajar, visita de clientes en campo y pasión por el servicio al cliente. Paquete integral de remuneración.