* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Misión del cargo: Coordinador/a call center, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente, manejo de informes y solución de problemas a clientes. * Funciones del cargo: Importante empresa del sector de tecnología requiere para su equipo de trabajo Coordinador/a call center, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente, manejo de informes y solución de problemas a clientes.Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en carreras administrativas o áreas afín.Requerimientos para el cargo:• Conocimientos avanzados en Excel.• Experiencia en community management.Misión del cargo: Garantizar la confiabilidad y disponibilidad continua de los equipos, instalaciones y redes, asegurando su correcto mantenimiento preventivo y correctivo, para mantener la funcionalidad e imagen de los restaurantes y otras unidades de negocio de la empresa.Funciones:• Validar la funcionalidad y eficiencia de los diferentes aplicativos y canales de venta y servicio al cliente, a través de pruebas y seguimiento para identificar y corregir posibles fallas técnicas.• Asistir y apoyar a los asesores de servicio y ventas de Call Center en los procedimientos, dudas y casos operacionales.• Dar respuesta a las PQRS escaladas, generando comunicación directa con los clientes y registrando informes de seguimiento hasta el cierre del caso.• Hacer seguimiento a los niveles de servicio de las líneas de ventas y servicio para Frisby y Wingz, generando alertas cuando sea necesario.• Atender solicitudes de los diferentes restaurantes a través del correo de servicio, brindando soporte a sus necesidades e inquietudes.Competencias laborales: Liderazgo, trabajo en equipo, pensamiento crítico, orientación a resultados y capacidad de toma de decisiones.Salario: $3.403.888 + prestaciones legales vigentes.Tipo de contrato: Término fijo.Horario: Domingo a domingo, con un día compensatorio.Lugar de trabajo: Medellín modalidad híbrida. * Requisitos: -Tecnólogo/a o profesional en carreras administrativas o áreas afín. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 3403888 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.