Sobre nuestra empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Nuestro compromiso es mejorar vidas, reforzando nuestro interés en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores. Contamos con más de 6.500 colaboradores que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica. Descripción del cargo: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente. Este cargo requiere liderazgo y habilidades de monitoreo para asegurar un óptimo nivel de servicio. Funciones clave: Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación. Realizar ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes. Condiciones laborales: El salario es $2,295,064 + variable de 186,059 + prestaciones de ley. Los horarios son turnos 7*24 (48 horas semanales, turnos rotativos de 8 horas). Requisitos del cargo: Tecnólogo o profesional en carreras de áreas administrativas. Mínimo un año y medio de experiencia en Coordinador de Call Center. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Disponibilidad para trabajar turnos 7*24.