Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo un Team Leader, encargado de las siguientes funciones: Elaboración de los cortes diarios de productividad de OM. Actualización de los indicadores de OM. Elaboración del horario semanal y coordinación de los turnos de toda la operación. Acompañamiento y soporte en los escalamientos de los grupos de agentes y resolución de casos complejos. Habilidades requeridas: Liderazgo y gestión de equipos. Habilidades de comunicación efectiva y manejo de conflictos. Conocimiento de herramientas y métricas de atención al cliente. Capacidad de análisis para la toma de decisiones basada en datos. Orientación al logro de objetivos y mejora continua. Empatía y enfoque en la experiencia del cliente. Principales retos: Conocer y adaptarse a la dinámica y cultura del equipo de ATC. Ganar la confianza del equipo y establecer el liderazgo correspondiente a su rol. Afianzar su agilidad en el procesamiento de datos para la actualización de los indicadores. Generar análisis y recomendaciones pertinentes con la información recopilada y actualizada a diario, buscando la mejora continua. Horario: Rotativo: una semana de apertura de 8 am a 5 pm con 4 días de asistencia en la oficina, y una semana de cierre de 12 del mediodía a 9 pm, trabajando desde casa. El esquema es de domingo a domingo, con dos semanas al mes y descanso entre semana. Sobre la empresa: Punto Empleo S.A. ofrece servicios de selección y administración de personal temporal en sectores comercial, financiero, agrícola, industrial y de servicios, tanto públicos como privados. Con cobertura en toda Colombia, cuenta con 9 oficinas en Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Manizales, Medellín, Pasto y Pereira, y más de 30 años de experiencia en el sector. #J-18808-Ljbffr