YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI! Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.Role Objective: Administrar la planeación operativa (workforce management) y financiera de customer service Main Responsibilities: Administrar el workforce management de los BPO's donde se encuentra la operación de customer service de Rappi Administrar la ejecución de los drivers de costo y velar por que estén en línea con el presupuesto de finanzas para customer service Crear planificaciones de operación que aseguren tener buenos níveles de servicio Generar reportería con información de valor para la toma de decisiones Administrar el equipo de workforce management de Rappi Key Requirements: Profesional en ingeniería industrial o afines con mínimo 5 años de experiência en workforce management y reporting Desired Requirements: Ingles y postgrado en investigación de operaciones He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S- Conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales I have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S- In accordance with the Personal Data Treatment Policy