Actividades: Proveer el Soporte y gestión a los requerimientos elevados por los países en sus operaciones en línea y en Batch, por Correo, Teléfono o Casos Service now. Dar respuesta a los requerimientos recibidos dentro de los tiempos establecidos y con la calidad esperada. Cumplir con las políticas, requerimientos y estándares, como los siguientes, aunque no limitándose a: Information Security para los accesos autorizados a los diferentes sistemas e instalaciones, Problem and Incident Management, Change Management, Política de ausencia obligatoria, etc. Cumplir con los horarios de ejecución de los servicios correspondientes a los procesos, entrega de archivos y reportes para cada uno de los países de acuerdo al Schedule establecido. Escalar los problemas detectados en el procesamiento a las listas de escalamiento entregadas por cada país y localmente al Manager del Command Center dejando el registro de la gestión realizada dentro del INC abierto para este fin. Registrar los resultados de los trabajos ejecutados en la lista de chequeo y Registrar las novedades en la Bitácora, por cada turno y por cada país. Producir los reportes de operación por cada turno y publicarlo como está establecido. Coordinar y ejecutar los procesos especiales de procesamiento en el Centro de Datos con el fin de satisfacer requerimientos del negocio sin impactar la operativa base. Mantener Actualizado el Manual de Operación por cada País. Requerimientos: Operación de Data Center: 2 años Inglés avanzado Disponibilidad para trabajar presencialmente Disponibilidad para cubrir franjas de trabajo 7 x 24 Beneficios de ley + los siguientes beneficios superado el periodo de prueba de dos meses: Póliza de Salud y Seguro de Vida. Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Resolución de problemas, Soporte al cliente, Tecnología de la información, Mantenimiento