Acerca de la posición La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda, se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica . Esta posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica. La posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas, situado en el Campus de Palmira, Colombia. Responsabilidades Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets. Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets. Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente. Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia. Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado. Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento. Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática de tickets o sistemas de respuesta automatizada. Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualización y análisis de indicadores operativos del servicio. Apoyar en la preparación y limpieza de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la construcción de tableros o reportes. Requirements Educación y requerimientos Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o carreras relacionadas. Nivel de inglés intermedio (oral y escrito). Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe ). Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros ). Dominio básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (Machine Learning o Business Intelligence). Competencias Trabajo en Equipo . Atención al detalle. Orientación al cliente y enfoque de servicio. Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades. Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rápido desarrollo. Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías. Capacidad para trabajar en un entorno multicultural. Benefits Términos de vinculación Esta es una búsqueda nacional colombiana y se administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una institución que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, genero, identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición. Aplicaciones Las aplicaciones deben enviarse al siguiente enlace: . La vacante indica claramente: “ Estudiante en práctica – IT Operaciones y Mesa de Ayuda’’. Fecha de cierre de la convocatoria: mayo 18, 2025 Conoce más sobre nosotros en: Carreras | Alliance Bioversity International - CIAT (alliancebioversityciat.org)