Descripción general Requisitos: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o afines - Certificaciones: PMI o PMP (obligatoria) ITIL Foundation (mínimo) - Mínimo 5 años de experiencia en: Gestión de proyectos bajo estándares PMI Coordinación de mesas de ayuda y soporte en sitio Supervisión de servicios de TI, cumplimiento de SLA/ANS Gestión de postventa y satisfacción del cliente Funciones: - Dirigir proyectos de servicios de tecnología e infraestructura - Gestionar equipos de soporte y service desk bajo mejores prácticas - Implementar y dar seguimiento a KPIs, OLAs y SLAs - Liderar reuniones con clientes y asegurar cumplimiento de acuerdos - Coordinar procesos de mejora continua y experiencia del cliente - Controlar la ejecución operativa, financiera y documental de los servicios Condiciones del cargo: - Tipo de contrato: Nómina indefinido - Duración: Indefinido - Modalidad: Híbrido (Cali) - Jornada laboral: Diurna (lunes a viernes) Requisitos: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o afines - Certificaciones: PMI o PMP (obligatoria) ITIL Foundation (mínimo) - Mínimo 5 años de experiencia en: Gestión de proyectos bajo estándares PMI Coordinación de mesas de ayuda y soporte en sitio Supervisión de servicios de TI, cumplimiento de SLA/ANS Gestión de postventa y satisfacción del cliente Funciones: - Dirigir proyectos de servicios de tecnología e infraestructura - Gestionar equipos de soporte y service desk bajo mejores prácticas - Implementar y dar seguimiento a KPIs, OLAs y SLAs - Liderar reuniones con clientes y asegurar cumplimiento de acuerdos - Coordinar procesos de mejora continua y experiencia del cliente - Controlar la ejecución operativa, financiera y documental de los servicios Condiciones del cargo: - Tipo de contrato: Nómina indefinido - Duración: Indefinido - Modalidad: Híbrido (Cali) - Jornada laboral: Diurna (lunes a viernes) Profesional Senior Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería electrónica Ingeniería de telecomunicaciones Ingeniería de redes y telecomunicaciones Ingenierìa De Software 5 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - PMI o PMP - ITIL Foundation - estándares PMI - cumplimiento de SLA/ANS - KPIs - OLAs y SLAs Cargos relacionados - Ingeniero de sistemas