"Al aceptar continuación del proceso, usted habrá autorizado a TRILLIANT NETWORKS COLOMBIA S.A.S. [en adelante el “Responsable”], para que realice el tratamiento de su información personal en los siguientes términos: 1) la finalidad y tratamiento al cual serán sometidos los datos personales estarán ligados tanto a la gestión y trámite del proceso actual de selección como a la de aquellos en que eventualmente el Responsable lo perfile como candidato; por lo tanto, y en razón a tal finalidad, su información podrá ser almacenada y usada por el Responsable. 2) Lo anterior conforme a los derechos que en todo momento le asisten conforme al artículo 8 de la ley 1581 de 2012 o aquella que la reemplace o modifique; y 3) dichos derechos pueden ser ejercidos a través de los canales dispuestos por el Responsable de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra disponible en su página web y que podrá ser consultada a través de alguna de las siguientes URL: trilliant.com Responsabilidades del puesto · Gestionar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. · Priorizar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar respuesta, diagnóstico y solución oportuna dentro de los tiempos establecidos. · Brindar información veraz y precisa a los Clientes, para mantener un óptimo canal de comunicación. · Documentar las soluciones definidas, para alimentar la base de datos de conocimiento. · Documentar las bases de datos de inventarios de los Clientes, de acuerdo con los lineamientos de procesos del área, para garantizar una atención eficiente a cualquier solicitud. Requisitos del puesto · Capacidad de investigación · Orientación al servicio · Autodesarrollo · Experiencia de 1 año o más en soporte al cliente en áreas de tecnología para sistemas de producción. · Experiencia con sistemas operativos como Unix/Linux/CentOS, uso de línea de comandos, scripts de shell, Python y Java · Experiencia con consultas SQL y uso de bases de datos como Oracle, MySQL o MSSQL · Dominio de aplicaciones de Microsoft Office como Word, Excel, PowerPoint y Visio. · Conocimiento de entornos de máquinas virtuales (VMWare). · Experiencia con protocolos como SSH, REST, Telnet, FTP, TCP/IP, DHCP y NTP. · Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. · Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. · Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y gestión de proyectos. · Capacidad para identificar, proponer e implementar soluciones. · Capacidad para trabajar en tareas simultáneas en un entorno dinámico, organizando, priorizando y coordinando eficazmente las tareas. · Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con la gerencia, compañeros, personal de todos los niveles, clientes y contactos externos de diversos orígenes, representando a Trilliant. · Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo local/remoto. · Experiencia en Jira (Deseable, no excluyente) · Experiencia en el sector de servicios públicos, redes inteligentes, AMI o gestión energética (Deseable, no excluyente) · Experiencia con Kubernetes y Docker (Deseable, no excluyente) Educación/Certificación · Profesional en ingeniería Eléctrica, Electrónica, Sistemas o afines. · Nivel de inglés: A2 o superior · Curso (certificado) nivel básico en estándares de gestión de servicios (ITIL). (Deseable, no excluyente).