Perfil del Empleado Buscamos un especialista en infraestructura tecnológica para desarrollar y optimizar soluciones que respalden la disponibilidad de sistemas y el funcionamiento continuo de nuestro centro de llamadas. Responsabilidades Principales 1. Alinear las necesidades comerciales con la arquitectura tecnológica, asegurando la implementación y operación óptima de soluciones digitales. 2. Gestionar la ejecución y calendarización de procesos automatizados que actualizan la información en los sistemas de gestión e información. 3. Administrar los sistemas de gestión, tanto desarrollos internos como software adquirido, garantizando su accesibilidad y correcto funcionamiento. 4. Supervisar el marcador telefónico corporativo, ya sea desarrollado internamente o adquirido externamente. 5. Controlar y monitorear proyectos tecnológicos, gestionando su alcance, plazos y costos para asegurar su éxito. 6. Coordinar y administrar a los proveedores tecnológicos para garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura. 7. Planificar, mantener y actualizar la infraestructura tecnológica, diferenciando ambientes de producción, pruebas y desarrollo para asegurar la continuidad del negocio. 8. Custodiar el código fuente de los sistemas, manteniendo versiones actuales y respaldos conforme a las políticas de arquitectura y TI. 9. Certificar la correcta entrega y ejecución de procesos automatizados, gestionando reprocesos cuando sea necesario en colaboración con Arquitectura y Gerencia de TI. 10. Mantener actualizado el inventario de hardware, software y licenciamiento, asegurando que las actualizaciones sean apropiadas para el correcto desempeño empresarial. 11. Administrar la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) y la Mesa de Servicios, garantizando la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos. 12. Coordinar la resolución de incidentes tecnológicos, actuando como primer nivel y escalando proactivamente cuando sea necesario para evitar recurrencias. 13. Gestionar la relación con proveedores externos, supervisando entregas, servicios y trabajos para el correcto funcionamiento tecnológico diario. 14. Mantener actualizado el repositorio documental de procesos, proyectos y productos tecnológicos.