Operations Manager Vacante solo disponible en Medellín - Requisitos del Cargo ?️ Nivel de inglés: 9.0 a 10.0 - Disponibilidad: Total (turnos, días y zona horaria flexible) - Descripción del Puesto En Solvo, un excelente Call Center Manager debe ser una persona organizada, confiable y orientada a resultados. Los Operations Managers supervisan las actividades diarias de cuentas específicas, asegurando mediante su liderazgo el cumplimiento estratégico de los objetivos clave establecidos por la empresa y los clientes. - Se requiere una mentalidad práctica para resolver problemas en el momento, junto con la capacidad de ver el panorama general y proponer mejoras. Es fundamental contar con habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación. - Objetivo: Lograr resultados ambiciosos y sostenibles tanto para la empresa como para los clientes. ✅ Responsabilidades - Gestionar todos los aspectos operativos de cuentas específicas - Desarrollar objetivos para las actividades diarias del call center - Planificar recursos de forma efectiva para maximizar la productividad (personas, tecnología, etc.) - Analizar estadísticas del call center (ventas, costos, métricas de servicio al cliente, etc.) - Asumir la responsabilidad del presupuesto y seguimiento de gastos - Contratar, capacitar y entrenar al personal para mantener altos estándares de servicio ☎️ Supervisar y mejorar procedimientos de pedidos, manejo telefónico y otros - Evaluar el desempeño con métricas clave (precisión, tiempo de espera, etc.) - Preparar informes para distintos departamentos o la alta dirección - Otras funciones asignadas - Habilidades y Conocimientos - Valores Clave (modelo S.T.R.I.V.E.): - Service (Servicio) - Tenacity (Tenacidad) ✅ Responsibility (Responsabilidad) - Integrity (Integridad) - Versatility (Versatilidad) - Entrepreneurship (Espíritu emprendedor) - Requisitos Técnicos y Profesionales: ✅ Experiencia comprobada de minímo un año como Operations Manager/ call center Manager - Experiencia en servicio al cliente - Conocimiento en evaluación de desempeño y métricas de servicio - Comprensión sólida de procedimientos de reporte y presupuestación - Experiencia en análisis financiero básico (costos, beneficios, etc.) - Dominio de MS Office y software/equipos de call center ?️ Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales - Habilidades organizativas y de liderazgo con capacidad para resolver problemas - Actitud positiva y paciente - Título de secundaria (se valora título superior en disciplina relevante) - Certificación como Call Center Manager (ej. CCCM) es un plus