Resumen del puesto Profesional en ingeniería de sistemas, informática, eléctrica, electrónica, telecomunicaciones, telemático o carreras afines con experiencia mínima de dos (2) años en implementación, ejecución y seguimiento de estándares de ITIL. Responsabilidades - Implementar planificar y coordinar todas las actividades de evaluación de los procesos ITIL a su cargo, brindando apoyo a las partes involucradas en la operación, gestión y mejoramiento de los procesos, en específico a los propietarios de los procesos de los servicios de TI. - Apoyar las actividades operacionales, para restablecer los servicios lo antes posible en el momento de una afectación. - Trabajar en conjunto con el líder de procesos ITIL, administradores, especialistas, para proporcionar la capacidad de buscar problemas similares conocidos o repetitivos, con el objetivo de minimizar los tiempos de respuesta en la solución de los mismos. - Interactuar con los diferentes roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de los procesos a su cargo y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de TI. - Monitorear y controlar el cumplimiento de los procesos, procedimientos y Acuerdos de Niveles de Servicio, relacionados con los procesos a su cargo, generando planes de mejora de los servicios más afectados en el proyecto. - Realizar el seguimiento a las herramientas de gestión Aranda y herramientas de monitoreo y gestión de los servicios, verificando las tendencias del servicio y sus posibles desviaciones, con el propósito de aplicar los correctivos y acciones de mejora requeridos. - Validar que los ANS - OLA - UC definidos en el servicio, queden configurados y parametrizados en las herramientas de gestión Aranda y herramientas de monitoreo y gestión de los servicios provistas para tal fin. - Estructurar y generar informes sobre la operación y gestión de los servicios de TI definidos. - Gestión proactiva, que permita identificar problemas potenciales antes de que éstos se manifiesten o provoquen una seria degradación de la calidad del servicio. - Garantizar la adecuada documentación en los procesos y procedimientos a su cargo. - Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados. - Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación. Certificaciones Requerido que tenga certificado vigente en ITIL Fundamentos V3 o superior y también certificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades: OSA, PPO, RCV, SOA o sus correspondencias en ITIL4. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora