Salario:$1.300.000 + prestaciones de leyMisión del cargo:Responsable de auditar, validar y organizar los procedimientos operativos, asegurando el cumplimiento de políticas y estrategias para lograr los objetivos del negocio.Principales funciones:Auditar diariamente la gestión telefónica (llamadas entrantes y salientes) y evaluar la calidad.Elaborar informes diarios de gestión y desempeño.Proponer e implementar planes de mejora para el personal con bajo desempeño.Identificar procesos críticos y habilidades a fortalecer.Consolidar información de auditoría y registrar datos en los formatos establecidos.Generar alertas y comunicar hallazgos relevantes al equipo.Realizar seguimiento y retroalimentación al personal auditado.Ajustar estrategias junto con coordinadores y formadores.Cumplir con las obligaciones contractuales y atender retroalimentación.Se especificarán experiencia, formación y horario según la campaña.ValuedMenos de 1 añoBRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3.200 trabajadores atendiendo 7 países.Nuestro crecimiento está basado en el orgullo de entender el negocio de nuestros aliados y capturar su visión para llevarla a cada punto de contacto. Diseñamos nuestras Grandes Interacciones basados en las necesidades y oportunidades detectadas sobre los datos de las audiencias a las que servimos. #J-18808-Ljbffr