eperformance busca un Analista de Reporting que tenga experiência y fluidez en el uso de herramientas y sistemas en Excel, nível básico de MS SQL. Esta persona será responsable de analizar la información para brindar información y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de información. **Responsabilidades**: - Seguimiento, control y mejora de indicadores de calidad, productividad y resolución en primer contacto. - Presentar informes de resultados al Ejecutivo de Cuenta, Director de Operaciones y Cliente. - Analizar las bases de datos extraídas de la aplicación del cliente y de acuerdo a los resultados obtenidos previamente, diseñar estrategias que permitan generar valor al menor costo posible para el cumplimiento de los objetivos del programa. - Analizar con periodicidad diaria ya través de cortes periódicos y en tiempo real la evolución de los indicadores la productividad de cada programa, generando las respectivas alarmas que permitan la toma de decisiones a los responsables de la operación. - Garantizar la calidad y la Oportunidad en la información que se presenta a través de los diferentes informes. - Analizar y alertar sobre los diversos factores que inciden en el cumplimiento de las metas de comunicación y efectividad establecidas por el Cliente. - Reporte de Incidentes a TI por Fallas o Caídas de la Operación. **Requisitos**: - Estudios universitarios en análisis de datos, programación o afines. - 0 a 2 años de experiência en el entorno de call center: Experiência en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación. - Comprender las herramientas y la tecnología involucradas en la elaboración de informes de rendimiento operativo a nível de centro con detalle a nível de agente. Experiência en análisis estadístico. - Exp con MS SQL, Tableau, Power BI. - Exp en el uso de grandes conjuntos de datos dentro de bases de datos relacionales. - Exp gestionando y desarrollando equipos de trabajo. ¡Aplica, no te lo pierdas!