Resumen: ¿Cuál es el rol? Responsable de la administración de equipos de seguridad, y tambien está a cargo del seguimiento de los requerimientos o incidentes, detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en tecnologías de la Información y seguridad, bajo modelo estándar ITIL. Responsabilidades: ¿Cómo agregarás valor? Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes, clientes TOP y clientes de Caribe. Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes. Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). Análisis forense de incidentes que requieran investigación y manejo de evidencia. Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC. Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. Calificaciones: ¿Qué necesitas? Profesional en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín. 4 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios Seguridad (Fortinet). Troubleshooting avanzado en soluciones de seguridad (preferiblemente Fortinet). Nivel Intermedio de inglés. Certificaciones en seguridad FCP o NSE5 y/o superior. Deseable certificacion CCNA o JNCIA. Tener nociones básicas en una o varias de las verticales tecnológicas: Bases de funcionamiento de soluciones tipo DDoS, Sandbox, Antivirus, web filter, entre otras. LI-DH1