Descripción del Puesto Buscamos a un profesional que se integre en nuestro equipo y contribuya con sus habilidades y experiencia al logro de los objetivos comerciales. El/la titular de este puesto será el segundo a cargo del Store Manager y colaborará en la supervisión de las diferentes actividades de la tienda. El objetivo principal es apoyar al gerente en la toma de decisiones, optimizar la gestión de recursos y asegurar una experiencia de compra memorable para los consumidores. Liderará y organizará las funciones del equipo de trabajo asegurando el balance adecuado entre la operación y servicio para alcanzar los objetivos del negocio. Responsabilidades claves: - Supervisar y dar soporte en las diferentes actividades de la tienda, ejecutándolas junto con el equipo de trabajo, liderando con el ejemplo la aplicación de los estándares de servicio. - Domina los KPIs de la tienda como CR (Tasa de Conversión), ATV (Valor Promedio por Transacción), ASP (Precio de Venta Promedio), UPT (Unidad por Transacción), Trafico, Márgen Estandard y NPS (Net Promoter Score). - Da soporte en la ejecución del uso adecuado de los recursos disponibles de la tienda, optimiza la programación del personal, controla los descuentos, minimiza y controla las pérdidas de inventario. - Apoya al gerente de la tienda en acciones dirigidas a maximizar el desempeño de ésta a través de una óptima gestión del espacio, visual Merchandising, promoción de los productos más vendidos y gestión de movimiento de los black holes. Relaciones clave: - Consumidores - Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Buying & Trading, Visual Merchandising, Retail marketing, HR, SCM, Real Estate, Global Business Services, Finance, Facilities and Services and IT. - Servicio al consumidor de Ecommerce - Proveedores: Socios de logística digital y otros. - Administración local (centros comerciales) Conocimientos, destrezas y habilidades: - Tiene pleno conocimiento de todos los procesos y herramientas de operación de la tienda y sabe cómo funciona la tienda y cómo lograr los KPI. - Comprende los estándares de Visual Merchandising para impulsar la conversión a través de acciones estratégicas. - Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores. - Transmite su deseo de aprendizaje continuo y muestra apertura a todas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda. - Habilidad para establecer relaciones interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad de dirigir discusiones en diversos grupos de diferentes tamaños. - Demuestra agilidad y capacidad de respuesta al liderar e implementar procesos y estrategias. - Capacidad para construir y mantener relaciones laborales efectivas con los miembros del equipo y voluntad de establecer y mantener altos estándares de desempeño. - Demuestra una actitud inspiradora que contribuye a un ambiente de equipo positivo. Requisitos del Candidato Experiencia previa en retail y ventas es fundamental. Es importante tener experiencia supervisando equipos de trabajo, manejo de la operación de tienda, métricas y KPIs.