Importante empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal técnico/a y/o tecnólogo/a en carreras administrativas, calidad y/o afines, con experiencia de un (1) año en call center o sectores relacionados con servicio al cliente, que posea alta atención al detalle y calidad. Misión: Asegurar y optimizar la calidad de atención al cliente mediante auditorÃas, supervisión de procesos y gestión de indicadores de rendimiento, desarrollando planes de acción que fortalezcan la experiencia del cliente en todas las áreas de servicio. Funciones: • Documentar y mantener KPIs de calidad para monitorear y mejorar continuamente la experiencia del cliente. • Desarrollar e implementar planes de acción orientados a optimizar procesos y potenciar habilidades en los equipos de Acrecer. • Auditar y supervisar el cumplimiento de estándares de atención en todas las áreas. • Controlar la calidad del servicio mediante el análisis en plataformas de seguimiento. Conocimiento