**Objetivo del cargo**:garantizar el cumplimiento de los procesos de atención, liderando acciones y estrategias que permitan el cumplimiento de la política de humanización y alcanzar los níveles de satisfacción proyectados, con la implementación de mecanismos que contribuyan a la prestación oportuna de servicios de salud con calidad y calidez. **Funciones principales**: - Realizar apertura de buzones y clasificación de todas las manifestaciones de acuerdo al servicio afectado, codificarlas en la base de datos y generar el informe mensual de manifestaciones. - Distribuir las manifestaciones a cada líder de acuerdo al servicio afectado. - Orientar al paciente y su familia con respecto a las necesidades que se presenten - Velar porque se cumplan los derechos y deberes de los pacientes en forma ágil y oportuna. **Competencias**: - Vocación de servicio - Empatía - Trabajo en equipo - Aprendizaje y adaptación - Comunicación asertiva - Autocontrol - Análisis y solución de problemas - Manejo de Excel **Salario: $ 1.336.201** Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.336.000 al mes