¡Scania Colombia - Sede Neiva te está buscando! Ubicación: Neiva, Colombia Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m Tipo de contrato: Término Indefinido ¿Qué harás en este rol? Brindar soporte a concesionarios en procesos de taller y gestión de herramientas/equipos. Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y operación. Realizar seguimiento de estadísticas y gestión de datos del área de servicios. Coordinar con equipos técnicos, logísticos y de compras para optimizar el servicio. Garantizar la satisfacción de concesionarios y clientes. Lo que buscamos en ti: Experiencia de 1 a 2 años en áreas similares. Manejo avanzado de Microsoft Office . Habilidades en servicio al cliente, organización, planificación y trabajo en equipo . Orientación a resultados y comunicación efectiva. Beneficios de trabajar con nosotros: Oportunidad de crecimiento en una empresa líder del sector. Excelente ambiente de trabajo y formación continua. Acceso a herramientas de última generación para un mejor desempeño. Responsabilidades adicionales: Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes. Programación y asignación de trabajo Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados. Información de productos/servicios Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes. Procesamiento de pedidos de clientes Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales. Resolución de problemas de los clientes Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM. Aclaración de las necesidades del cliente Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Renovaciones Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes. Cumplimiento Operacional Identificar casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización. Construcción de capacidad personal Desarrollar sus propias capacidades participando en actividades de capacitación y entrenamiento. ID de solicitud: 14581 Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo #J-18808-Ljbffr