Descripción Monitorear los tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios Trabajar con los gerentes de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) y de reportes para asegurar que se informen y hagan seguimiento a los objetivos específicos del proceso Rastrear las actividades relacionadas con el proceso dentro de cada registro de obligaciones y recopilar información clave / evidencia de cumplimiento Facilitar reuniones específicas del proceso, cuando se requiera (incluyendo asegurar que se hayan creado insumos, resultados y agenda específicos) Aportar en el desarrollo de cualquier documentación relacionada con áreas específicas del proceso. Supervisa el desempeño de los proveedores Perfil buscado (h/m) Buscamos candidatos profesionales bilingües en inglés que cuenten con al menos 6 años de experiencia en soporte de infraestructura y al menos unos 3 años liderando el proceso de soporte a todos los niveles ITSM Qué Ofrecemos Salarios de $ a $ COP Más beneficios