**Descripción**: ¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro **equipo**? ¿Te gustan los **retos**? **Pues esta es tu oportunidad...** En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiência en posiciones iguales o similares a **Technical Support - Dispatcher** para que se unan a nuestra gran **familia**. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, **¡ven a conocernos!** En esta oportunidad **orientamos la búsqueda exclusivamente a personas que residan en zonas horarias UTC -05:00** (por ejemplo, México, Colombia, Perú, Ecuador) **o UTC -06:00** (como América Central) **Tareas principales**: - Atención inicial a tickets: Brindar la primera atención y respuesta a los tickets recibidos en Soporte, asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios. - Resolución en primer nível: Resolver tickets en el primer nível de atención, aplicando soluciones eficientes y siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una rápida resolución. - Clasificación y asignación de tickets: Clasificar y asignar adecuadamente los tickets de Soporte, priorizando según la criticidad y la naturaleza del problema. - Seguimiento de tickets: Realizar seguimiento continuo de los tickets para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA), manteniendo informados a los usuarios sobre el progreso y los tiempos de respuesta. - Escalamiento a proveedores externos: Gestionar el escalamiento de tickets a proveedores externos cuando sea necesario, coordinando eficazmente con ellos para resolver problemas complejos. - Optimización de procesos: Administrar y supervisar diversos procesos del área de Soporte, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa. - Apoyo a otras áreas: Brindar apoyo a diferentes áreas de la empresa en cuanto a requerimientos técnicos y de software, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. - Documentación de procesos: Documentar de manera detallada casos y tareas del área de Soporte, manteniendo actualizada la base de conocimientos para futuras consultas y capacitaciones. **¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?** Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y de las cuales podrás inspirarte. - Equipo innovador, joven y transparente. - Estabilidad laboral. - Plan de teletrabajo (sin restricciones geográficas dentro de la zona horaria requerida). **Requisitos**: **Requisitos mínimos**: - Sólida ética de trabajo, orientada a objetivos y atención al detalle. - Buena disposición y trato con los clientes, con habilidades interpersonales sólidas para interactuar de manera amigable y profesional. - Capacidad de trabajo en un entorno dinámico, adaptándose rápidamente a cambios. - Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente. - Adaptabilidad al cambio, mostrando flexibilidad y capacidad para ajustarse a nuevas situaciones. - Sólidas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con otros miembros del equipo. - Inglés escrito intermedio o avanzado. - Se valorará conocimiento de portugués. - Disponibilidad para viajar a Montevideo, Uruguay una semana al año. - Disponibilidad para realizar guardias rotativas en fines de semana y feriados.