Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6,500 colaboradores, la #FamiliaOS , en todo el territorio nacional, que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo: Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios de manera óptima. Funciones del cargo: Dirigir los procesos de gestión de soporte e incidentes para clientes internos y externos. Definir en conjunto con la gerencia de tecnología una estrategia de soporte y servicio orientada a usuarios. Diseñar tácticas de servicio y llevarlas a la operación para garantizar el cumplimiento de las metas de nivel de servicio, disponibilidad y calidad en busca de la satisfacción de los usuarios. Realizar análisis de indicadores, históricos y casos recurrentes. Informar a la gerencia y otras jefaturas de TI sobre el desarrollo de las tácticas y planes. Definir y ejecutar un plan de verificación o check list de los servicios en producción con el objetivo de prevenir y/o tener una reacción oportuna ante incidentes. Requisitos: Profesional con mínimo 3 años en coordinación de equipos de soporte. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: $5,344,600 Beneficios: Plan de carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr