**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa del sector salud, ubicada en Medellín, requiere personal profesional trabajador/a social, con experiência de un (1) año en el sector salud, desempeñando cargos de atención al usuario y/o cargos relacionados. **Misión**: Facilitar el acceso a los servicios y recursos necesarios para mejorar la calidad de vida de los usuarios, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los estándares legales establecidos. **Funciones**: - Brindar atención y orientación a los usuarios, escuchando sus necesidades. - Gestionar citas de pacientes, reprogramándolas o consultando con especialistas según sea necesario. - Reprogramar y subsidiar viáticos para pacientes que llegan tarde o tienen dificultades de confirmación. - Dirigir a los pacientes que solicitan subsídios o ayudas hacia el departamento correspondiente. - Registrar y gestionar quejas, reclamos, sugerencias o agradecimientos, completando formularios de quejas cuando sea necesario. - Emitir certificados de citas, cambio de prestador, autorizaciones y acceso a servicios. - Administrar los buzones de sugerencias. - Coordinar la asociación de usuarios "Liga de Usuarios", redactando actas de reuniones y capacitando a sus miembros sobre los servicios de la clínica. - Presentar los índices de la Encuesta de Satisfacción del Usuario y seguimiento (POQRSTF). - Elaborar un cronograma anual de actividades con la Liga de Usuarios. - Gestionar el correo electrónico del servicio al usuario. - Preparar informes mensuales de gestión para la presentación a los directivos. - Brindar contención y atención a usuarios que presenten situaciones de angustia o alteración. **Competencias laborales**: - Orientación al paciente. - Trabajo colaborativo. - Sentido de pertenencia. - Comunicación asertiva. - Dinamismo. - Compromiso. **Salario**: $ 2.200.000 + Auxilio de transporte + Prestaciones de ley. **Horario**: lunes a viernes 7:00 a. m. a 5:00 p. m. **Tipo de contrato**: fijo seis meses con posibilidad a indefinido. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: experiência de un (1) año en el sector salud, desempeñando cargos de atención al usuario profesional trabajador/a social **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2200000