¿Te apasiona brindar experiencias memorables y elevar la calidad del servicio al máximo nivel? En ON OFF Tu Amigo Digital buscamos un(a) Consultor de Experiencia de Clientes que no solo entienda la importancia de cada interacción, sino que se convierta en el motor que impulsa mejoras continuas, asegura estándares de calidad y hace que nuestros clientes digan: ¡Wow, qué buen servicio! Tu rol será clave para garantizar que cada contacto cuente: desde acompañar al equipo en la gestión diaria, hasta auditar interacciones, proponer mejoras y asegurar que nuestros tiempos de respuesta y protocolos sean impecables. ¿Qué harás? Acompañar y apoyar al equipo para garantizar el cumplimiento de procesos e indicadores. Auditar llamadas, chats y otros canales para evaluar calidad y protocolos. Diseñar estrategias para mejorar la experiencia y reducir tiempos de respuesta. Analizar retroalimentación de clientes y proponer mejoras en procesos. Elaborar reportes e informes clave para la toma de decisiones. Brindar retroalimentación constructiva y actualizar guías y protocolos. Este rol es para ti si: Tienes estudios y/o experiencia en experiencia del cliente o soporte técnico. Cuentas con mínimo 6 meses de experiencia en funciones similares. Te destacan la orientación a resultados, el trabajo en equipo y la creatividad para proponer soluciones. Tienes habilidades de comunicación, escucha activa y manejo de herramientas ofimáticas. Únete a un equipo donde tu gestión se traduce en experiencias positivas y clientes felices. ¡Postúlate ahora y sé parte del cambio en cómo hacemos sentir a nuestros clientes!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 1 año de experiencia