¡Anímate a aplicar a nuestras vacantes y afrontar nuevos retos y crecimiento profesional! Estamos en la búsqueda de nuestro próximo Analista PQR responsable de analizar, gestionar y emitir respuesta a las PQR que lleguen al Banco de clientes, entes de control y demás entidades competentes en la Ciudad de Bogotá. Gestionar y elaborar las respuestas a las peticiones, quejas y reclamos interpuestas ante el Banco, con base en los lineamientos establecidos por la Superintendencia Financiera de Colombia y el Defensor del Consumidor Financiero. Optimizar el proceso de quejas y reclamos, seguimiento a los escalamientos realizados a área de segundo nivel y proponer soluciones a las PQR recibidas. Requisitos Estudiante de quinto semestre en adelante de Derecho. Experiencia demostrable mínima de 6 meses en áreas de servicio al cliente, con gran capacidad de análisis, redacción de documentos, tutelas y demandas, y buen manejo de herramientas de Office. Conocimiento en normatividad del sistema de atención al consumidor financiero y mecanismos alternativos de resolución de conflictos. En Santander contribuimos al progreso de las personas y las empresas a través de nuestra cultura “The Santander Way”. Viviendo nuestros valores: sencillo, personal y justo, sobre una cultura sólida de gestión del riesgo: Risk Pro, además de promover el liderazgo y los principios de diversidad, equidad e inclusión. ¡Estamos certificados en GPTW! por un mundo mejor para trabajar. #J-18808-Ljbffr