Descripción del Cargo Iniciamos este camino juntos, con un objetivo claro: ofrecer a nuestros clientes una experiencia inolvidable. Nuestra búsqueda es encontrar a una persona apasionada por el mundo del customer experience, alguien que pueda liderar y coordinar equipos de desarrollo de software para implementar soluciones innovadoras. Si eres esa persona, esta oportunidad te espera. **Funciones Claves**: Desarrollar herramientas y metodologías para comprender los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con nuestra compañía. Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la empresa. Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. **Conocimientos Específicos**: Innovación. Metodologías ágiles (agil en management, marketing, automation y smart data). Human-centric design. Growth hacking. (CRM, Customer Experience, Big Data, AI & Machine Learning). Programación y dimensionamiento de recurso humano en operaciones de BPO. **Beneficios**: Nuestro equipo busca crecer con personas comprometidas, dispuestas a trabajar juntas para ofrecer la mejor experiencia posible. Si eres parte de nuestro equipo, podrás disfrutar de beneficios como la flexibilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional.