Posición abierta para Bucaramanga, Bogotá y Medellín:Este rol se encarga de brindar soporte atendiendo, diagnosticando, resolviendo y/o escalando incidentes técnicos que surjan para los empleados o dentro de la infraestructura tecnológica de la compañía. La asistencia puede ser prestada de manera presencial o remota, siempre con el objetivo de ofrecer soluciones efectivas.Perfil ocupacional – Responsabilidades:Preparar, configurar e instalar equipos tecnológicos que serán utilizados en la compañía según las especificaciones e instrucciones.Registrar y cerrar los incidentes reportados en el Sistema de Gestión de Incidentes.Mantener informados a los usuarios sobre el progreso y los resultados de sus solicitudes de servicio.Actuar como enlace entre los usuarios y el personal de soporte especializado de Nivel 3 cuando sea requerido.Brindar asistencia tecnológica a empleados o clientes gestionando la resolución de fallas mediante la identificación, análisis, diagnóstico y retroalimentación.Realizar tareas de campo como mantenimiento, instalación y actualizaciones de equipos y aplicaciones utilizadas por empleados y clientes.Manejar la preparación y entrega de equipos de TI a los empleados.Mantener registros actualizados del inventario de todos los activos de TI gestionados por el departamento.Monitorear y solucionar problemas en la infraestructura LAN (Red de Área Local) de la compañía.Apoyar la gestión y administración de dispositivos tecnológicos como impresoras, equipos audiovisuales, sistemas de CCTV y otros relacionados con el departamento de TI.Inspeccionar periódicamente la infraestructura de cableado estructurado para identificar deficiencias y necesidades.Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y servicios tecnológicos.Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI establecidos, así como de los protocolos de seguridad de la información.Educación básica y experiencia requerida:Técnico, tecnólogo o estudiante en los semestres finales de Ingeniería de Sistemas o campos relacionados.Mínimo un (1) año de experiencia en áreas de soporte técnico y/o Help Desk, o haber realizado prácticas en el departamento de TI con desempeño destacado. J-18808-Ljbffr