**¿Por qué nosotros? ** Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; buscamos un IT Consultant, Service o Delivery Manager bilingue para soporte a aplicaciones a usuario final con experiência indispensable en sector Petrolero Oil and Gas. Es una posición de gestión de soporte a aplicaciones para usuario final, específicamente del sector petrolero, para atención a incidencias, dudas, soporte remoto y gestión de proyectos con proveedores internos y externos. **Funciones** - Soporte y atención a usuario final a través de ESM (plataforma de tickets) para resolución de incidentes y problemas. - Gestión de N1 y N2 para soporte a aplicaciones del sector como: ERP, CRM, BI, software especializado, etc, - Seguimiento a proyectos de mejora, migración o desarrollo de plataformas e integraciones. **¿Qué necesitas? ** - 5 años de experiência mínima como: Analista funcional, Analista de negocios, BA, Scrum Master, Product Owner, Business Owner, SME, Subject Matter Expert, líder de proyecto, coordinador de proyecto, Project manager, service manager, delivery manager, it Consultant. - 3 a 5 años de conocimiento del sector Oil Gas en empresas como: Baker hughues, Petrobras, Shell, repsol, chevron, exxon, Halliburton, etc. - Inglés avanzado para gestión con equipos globales. Experiência de trabajo con equipos multiculturales alrededor del mundo (Asia, Europa, EEUU, etc) - Mínimo de 4 a 5 años en proyectos con áreas de tecnologías (TI) en especial desarrollo, pruebas o infraestructura. - Experiência en levantamiento de requerimientos, estimación, dimensionamiento técnico (casos de uso o historias de usuario), atención a nuevos requerimientos y su gestión con el equipo de tecnología. - Soporte de nível 1 y nível 2 a usuarios internos y clientes finales. - Adecuado manejo de ESM (Plataforma de tickets) para registro, dimensionamiento y resolución de incidencias, problemas, cambios, administración del sistema, documentación y gestión de la plataforma. (ideal bajo ITIL, con marcas como: SNOW, BMC, Remedy, Zendesk, etc. - Experiência en planeación estratégica de la entrega de servicios en aplicaciones corporativas (soporte, mantenimiento, migración, etc) como ERP, CRM, BI, Bases de datos, infraestructura, etc, o del sector como ETAP, PHD, Fieldcap, - Implementación y monitoreo de los níveles de servicio acordados con clientes (SLA) y gestión de indicadores de desempeño KPIs OKR, CTQ,para todos los servicios remotos o en sitio. - Elaboración y desarrollo de manuales de usuario, documentación de procesos, guias de referencia (QRG), FAQ o bases del conocimiento para errores comunes. - Alineación a los objetivos y estrategias de la empresa, administración de personal (plan de capacidad de entrega, revisión de perfiles, entrevista, contratación y desempeño) **Nuestra propuesta**: - **Ingreso**: 16 a 20 millones COP prestaciones de Ley y Superiores (Day off, Well being, beneficios a la carta y mucho más) - **Horario**: de lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm - **Zona de trabajo**: Remoto Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $16.000.000 - $20.000.000 al mes Experiência: - Sector Oil and Gas (petrolero): 3 años (Deseable) - Servicios TI (Infra, soporte, desarrollo): 3 años (Deseable)