En Brassia, somos una clínica especializada en tratamientos estéticos de alta calidad. Nos dedicamos a brindar bienestar y mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes a través de servicios innovadores y personalizados. Actualmente estamos en la búsqueda de un Asesor Comercial para el área del Front (Recepción) la función principal de este cargo, es brindar un servicio de atención al cliente excepcional en la recepción, asegurando una experiência positiva y satisfactoria para los pacientes desde el momento en que ingresan a la institución. 1. **Recepción y Acogida de Clientes**: - Dar la bienvenida a los pacientes y visitantes de manera amable y profesional, siguiendo los protocolos de servicio al cliente establecidos, creando una primera impresión positiva de Brassia. 2. **Gestión de Citas y Agenda**: - Programar y gestionar las citas de los pacientes, coordinando horarios y asegurando que se asignen los recursos necesarios para cada tratamiento o consulta. - Confirmar las agendas de tratamientos para la sede asignada. 3. **Registro de Pacientes**: - Recopilar y registrar la información de los pacientes en el sistema de gestión de clientes, incluyendo datos personales, historial médico, preferencias de tratamiento y cualquier otra información relevante, garantizando la veracidad y calidad en la información ingresada 4. **Atención vía WhatsApp**: 5. **Asesoramiento y Venta de Servicios**: - Brindar asesoramiento a los pacientes sobre los diferentes tratamientos y servicios disponibles, ofreciendo recomendaciones personalizadas según sus necesidades y objetivos estéticos. - Realizar asesoría comercial para los servicios/tratamientos autorizados a vender; siguiendo atentamente los protocolos para el cierre de la venta, el perfil del cliente y las características del servicio - Velar por el cumplimiento de venta individual según la asignación realizada por la Dirección comercial y de mercadeo. 6. **Gestión de Pagos**: - Procesar pagos de los pacientes por servicios prestados, garantizando la exactitud de la facturación y la adecuada gestión de los registros financieros. - Verificar las cotizaciones realizadas por las médicas y valoradora, que correspondan a la lista de precios oficial y los descuentos autorizados por la dirección comercial y de mercadeo. - Gestionar oportunamente las notas crédito con las autorizaciones del caso (coordinación comercial y analista de datos). - Gestionar oportunamente los procesos de cierre y apertura de caja, consignaciones y devoluciones; según los protocolos y tiempos establecidos 7. **Seguimiento Posterior a la Consulta**: Realizar llamadas de seguimiento a los pacientes después de sus consultas o tratamientos, asegurándose de su satisfacción y ofreciendo asistencia adicional si es necesario. 8. **Resolución de Problemas**: - Resolver cualquier problema o inconveniente que pueda surgir durante la interacción con los pacientes, mostrando empatía y buscando soluciones efectivas para garantizar su satisfacción. - Escalar a la coordinación de experiência al usuario, los casos de clientes inconformes, insatisfechos o que deseen presentar una PQR. - Promover la implementación de encuestas de satisfacción y captura de comentarios en Google u otras plataformas que sean definidas por la Dirección comercial y de mercadeo 9. **Mantenimiento del Área de Recepción**: - Mantener ordenada y limpia el área de recepción, asegurando un ambiente acogedor y profesional para los pacientes y visitantes. - Velar por la correcta exhibición de productos, dotación de cafetería - Velar por una excelente presentación personal y comunicación asertiva en función al cliente, según los protocolos establecidos 10. **Colaboración Interdepartamental**: - Colaborar estrechamente con otros departamentos, como el equipo médico, administrativo y de marketing, para garantizar una experiência integral y coherente para los pacientes en todas las etapas de su visita a la institución. - Coordinar con bodega, la entrega de medicamentos requeridos para la aplicación de tratamientos una vez se haya realizado el proceso de facturación. - Realizar la apertura y cierre de la sede asignada cumpliendo los protocolos de seguridad establecidos. Experiência: - Call center, telemercadeo: 1 año (Obligatorio) Application Deadline: 20/05/2025 Expected Start Date: 01/06/2025