Gestor Servicio al Cliente Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca. Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos! Gestionar y ejecutar las actividades de acuerdo con las directrices, procedimientos y modelos de servicio definidos para los diferentes canales de venta de la empresa, con el fin de garantizar su contribución específica al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes del canal, regional o segmento asignado. Consultar permanentemente las Directrices, Políticas, Procedimientos, Instructivos y lineamientos entregados por la empresa que impacten la atención de nuestros clientes. Garantizar la contribución del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, asegurando que sus pedidos lleguen a tiempo para su satisfacción. Gestionar pedidos: solución de incidencias, retención de servicios, trazabilidad y gestión online de pedidos que no se envían, gestionando las entregas pendientes. Captura, gestión de retenciones, trazabilidad, generación de entregas y facturación de pedidos. Comunicarte constantemente con la cadena de suministro para coordinar entregas. Informar al personal de ventas sobre el estado de los pedidos. Gestionar urgencias para pedidos prioritarios de clientes. Generar y gestionar manualmente pedidos para negocios DECO y MPY, incluyendo pedidos de consignación. Facturar pedidos en consignación y coordinar con ventas para proporcionar datos de consumo a clientes con almacenes de consignación. Mantener actualizado el perfil logístico del cliente en el sistema, comunicando y gestionando errores en registros o promesas para su corrección. Gestionar notas de crédito. Monitorear y gestionar solicitudes y tareas de servicio para atender oportunamente a los clientes asignados por canal, región o segmento. Responder oficialmente a las solicitudes de servicio, garantizando el ciclo completo de las PQRs. Identificar causas de incumplimiento en entregas y atención de solicitudes. Presentar facturas a clientes que lo requieran, considerando cierres contables y gestión del perfil del cliente. Conciliar registros o transacciones con incidencias en pedidos al cierre del mes, asegurando que queden en cero. Supervisar KPIs como OTIF, PQRs y devoluciones de cada negocio. #J-18808-Ljbffr