Scala Higher Education requieres supervisor de contact center Perfil: Técnicos, tecnólogos o estudiantes de sexto (6) semestre en adelante (carreras administrativas, comerciales o afines). Objetivo del cargo: Dar seguimiento a la eficacia de las acciones definidas y realizar ajustes de ser necesarios, estos con aprobación de la coordinación de admisiones. – Generar el reporte de matrículas a la coordinación de admisiones, informar el estatus de las mismas y planes de acción, con el fin de generar estrategias comerciales. – Asegurar la confidencialidad de la información relevante para la organización a la que tiene acceso. – Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos, de satisfacción, niveles de calidad, entre otros. – Proponer, coordinar y hacer seguimiento a los planes de acción para la mejora de los resultados del personal a cargo. – Garantizar que los servicios brindados por los proveedores de contact center cumplan con las especificaciones y con los estándares de calidad adecuados. – Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo de trabajo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral. – Evaluar el desempeño del personal a su cargo y darles feedback constantemente de manera clara, asertiva y oportuna para que estos tengan la claridad de que aspectos deben mejorar. – Asignar bases de datos/ leads a los Expertos o Asesores de Admisión a su cargo y hacer seguimiento de la gestión adecuada de la misma. – Realizar auditoría periódica al personal a cargo sobre los procesos de atención, gestión de calidad, técnicas de venta entre otros con el fin de identificar oportunidades de mejora de su equipo. – Capacitar al personal a cargo según las oportunidades de mejora detectadas. – Supervisión del personal a cargo y generar apoyo en el cierre de venta. – Generar el reporte de inscripciones efectivas a la coordinación e ir comunicando el avance y el estatus de las mismas. – Analizar y dar seguimiento al reporte y el estatus de ventas. Experiencia: – 2 años de experiencia como supervisor de equipos comerciales de contact center para Universidades. – 2 años como asesor (operador de call center), seguimiento y cierre de ventas. Ciudad: Bogotá – Plazo máximo para aplicar: 20/11/2021