Descripción general Ubicación: Bogotá Modalidad: Presencial (en sitio del cliente) Salario: $2.800.000 COP Tipo de contrato: Obra labor. Disponibilidad: Tiempo completo Horario: Malla de turnos rotativos de 8 horas, de lunes a domingo, con 2 días de descanso al finalizar la malla. Descripción del cargo: Buscamos Agentes de Soporte Técnico para brindar atención en sitio de primer nivel a los servicios de TI, asegurando la atención, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos de la infraestructura tecnológica, conforme a los procesos y herramientas establecidos. Responsabilidades principales: Monitorear y gestionar la infraestructura tecnológica usando herramientas definidas. Recibir, registrar y atender incidentes y requerimientos de los usuarios. Brindar soporte técnico básico (Nivel 1) en sitio y remoto. Escalar incidentes a Soporte Especializado (Nivel 2) cuando sea necesario. Realizar descartes y pruebas básicas en fallas de red, navegación, correo electrónico y otros servicios de TI. Participar en actividades de interventoría asignadas. Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Aplicar buenas prácticas, normativas y procedimientos definidos por la organización. Perfil Requerido: Formación Académica: Tecnólogo graduado o estudiante desde sexto semestre en carreras de Ingeniería: Sistemas, Telemática, Informática, Electrónica o Telecomunicaciones. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia certificada en soporte técnico. Deseable entre 2 a 4 años de experiencia en roles similares. Certificaciones: Obligatoria: Certificación ITIL v3 (vigente). Ubicación: Bogotá Modalidad: Presencial (en sitio del cliente) Salario: $2.800.000 COP Tipo de contrato: Obra labor. Disponibilidad: Tiempo completo Horario: Malla de turnos rotativos de 8 horas, de lunes a domingo, con 2 días de descanso al finalizar la malla. Descripción del cargo: Buscamos Agentes de Soporte Técnico para brindar atención en sitio de primer nivel a los servicios de TI, asegurando la atención, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos de la infraestructura tecnológica, conforme a los procesos y herramientas establecidos. Responsabilidades principales: Monitorear y gestionar la infraestructura tecnológica usando herramientas definidas. Recibir, registrar y atender incidentes y requerimientos de los usuarios. Brindar soporte técnico básico (Nivel 1) en sitio y remoto. Escalar incidentes a Soporte Especializado (Nivel 2) cuando sea necesario. Realizar descartes y pruebas básicas en fallas de red, navegación, correo electrónico y otros servicios de TI. Participar en actividades de interventoría asignadas. Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Aplicar buenas prácticas, normativas y procedimientos definidos por la organización. Perfil Requerido: Formación Académica: Tecnólogo graduado o estudiante desde sexto semestre en carreras de Ingeniería: Sistemas, Telemática, Informática, Electrónica o Telecomunicaciones. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia certificada en soporte técnico. Deseable entre 2 a 4 años de experiencia en roles similares. Certificaciones: Obligatoria: Certificación ITIL v3 (vigente). Auxiliar, asistencial y otros Tecnológica Ingeniería de sistemas Computación 1 año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - soporte - ITIL Cargos relacionados - Analista de soporte y mesa de ayuda