Empresa ubicada en Medellín requiere para su equipo de trabajo analista TI con 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente que haya laborado sector de restaurantes, para Coordinar las diferentes actividades técnicas y administrativas del área que permitan ejecutar los procesos de prestación de servicios, supervisando y evaluando la ejecución de los mismos, a fin de satisfacer las necesidades de la compañía cumpliendo con ANS establecidos por la Política de servicios de TI. Formación académica: tecnólogo/a o profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones. Conocimientos técnicos: -Manejo de Excel -Herramientas ofimáticas -Conocimiento en POS (ICG). Deseable -Conocimiento en SAP ERP GLOBE, SIGH, IDASOFT , power BI , POwer Query. -Deseable conocimientos en Fortigate y Mikrotik. Funciones: -Servir como punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI. -Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo -Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas. -Asignación de prioridades a los requerimientos de acuerdo a parámetros preestablecidos. -Escalar o transferir el requerimiento cuando no puede ser resuelto directamente. -Seguimiento al proceso escalado. -Gestionar plataformas de los diferentes sistemas de información (SAP-ICG-SIGH-MIDASOFTGLOBE-STOCKMANAGER) -Proponer mejoras que ayuden a la optimización de los procesos del área. -Recibir, registrar, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono o mail o gestionar la atención de los usuarios en sitio. -Entre otras. Salario: entre $2.000.000 a 2.500.000 según experiencia + auxilio de transporte + prestaciones. Tipo de contrato: indefinido. Jornada laboral: lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Disponibilidad de tiempo. Lugar de trabajo: Medellín. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 2 años de experiencia