Responsabilidades Generales Desempeñar funciones de soporte de primer nivel ante fallas o inconvenientes en los servicios y generar las alarmas y los escalamientos respectivos, con el objetivo de cumplir los acuerdos y niveles de servicio ofrecido a nuestros clientes. • Realizar actividades de monitoreo de forma permanente sobre la infraestructura de hardware, software y de comunicaciones y sobre la ejecución y resultado de los procesos manuales y automáticos. • Ejecutar las actividades incluidas en la bitácora de monitoreo, en las fechas, horas y minutos establecidos. • Ejecutar las actividades incluidas en la bitácora de procesos manuales programados, en las fechas, horas y minutos establecidos. • Apoyar la malla de soporte mensual por medio de turnos rotativos. • Comunicar cualquier desviación identificada en cualquiera de los componentes monitoreados, siguiendo lo descrito en los procedimientos establecidos en el área. • Corregir, en el menor tiempo posible, todo problema y/o interrupción del servicio sobre los cuales tenga alcance. • Utilizar los procedimientos del área y ser un apoyo a la optimización de los mismos. • Hacer seguimiento a los casos asignados, procurando en todo momento la solución completa y satisfactoria en el menor tiempo posible. • Mantenerse actualizado en las herramientas de hardware, software y arquitectura entregadas por la empresa para desempeñar cada vez mejor su labor. • Responder y garantizar la debida confidencialidad de la información de los productos y servicios de la compañía o de sus clientes, que por su función puede llegar a visualizar, procesar, almacenar, administrar o trasmitir, según los procedimientos y políticas de seguridad de la compañía. • Apoyar los procesos operativos del área de Aplicaciones, según designación del supervisor de monitoreo • Cumplir con las políticas y principios de seguridad definidos por la compañía, descrita en el Manual de. Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos, en cumplimiento a la Ley 1581 de 17 octubre de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales. #LI-DNI Educación y Experiencia Requerida Técnico o Tecnólogo graduado en Sistemas, en electrónica o en carreras afines. Estudiante de ingeniería de sistemas o carreras afines, mínimo sexto (6) semestre #LI-DNI Conocimiento y Destrezas Requeridas Preferiblemente con, certificación, curso o diplomado en: • Conocimiento de herramientas de monitoreo de servidores e infraestructura de comunicaciones. • Conocimiento en monitoreo de bases de datos. • Escalamiento de procesos #LI-DNI