**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Velar por el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio de TI garantizando la atención de incidentes y soporte al servicio **Funciones del cargo**: Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes. Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta. Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular) **Requisitos**: Tecnólogo titulado o profesional en ramas de la Ingeniería 1 año de experiência en áreas de tecnología, mesas de ayuda o liderando equipos técnicos Conocimientos en ITIL o Service IT operation, metodologías de solución y mejoramiento de procesos **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2235000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados