Especialista en Atención al Cliente - Soporte Técnico Palabras clave: - Customer service - Atención al cliente - Servicio al cliente - Soporte al cliente Únete a nuestro equipo como Especialista en Atención al Cliente, donde tendrás la oportunidad de marcar la diferencia en la experiencia del usuario. En este rol, te encargarás de brindar un excelente servicio al cliente y soporte técnico, asegurando que nuestros clientes reciban la atención que merecen. Si tienes experiencia en atención al cliente y un interés particular en el sector de lavanderías o servicios relacionados, ¡queremos conocerte! Responsabilidades: - Resolver incidencias técnicas y operativas de nivel básico (Tier 1) dentro de 24 horas. - Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de plataformas de pago como Nexa. - Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos. - Escalar incidencias complejas a equipos especializados para resolución (Tier 2). - Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas. - Coordinar con servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras y secadoras. - Gestionar el envío de piezas de recambio para continuidad operativa. - Proveer soporte inicial en problemas de domótica funcionamiento y conexión. - Documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo. - Proveer feedback para mejorar procesos internos y experiencia del cliente. - Trabajar con los equipos de Operaciones y Marketing para mejorar satisfacción del cliente. - Contribuir en proyectos especiales de mejora en el Contact Center y Customer Success. - Realizar seguimiento a solicitudes de franquiciados para asegurar satisfacción. - Participar en iniciativas de onboarding para nuevos franquiciados. Requerimientos: - Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente o atención a franquiciados. - Experiencia valorada en el sector de lavanderías o servicios relacionados. - Nivel de inglés requerido: 8.0 a 9.0. - Familiaridad con sistemas de ticketing como Freshdesk y plataformas de gestión como IGEST. - Conocimientos básicos en plataformas de pago y sistemas de domótica. - Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en lavadoras y secadoras. - Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. - Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente. - Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas rápidamente. Nivel de educación: - Técnico Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Software informática y telecomunicaciones Cargo: - Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Sistemas de ticketing - Plataformas de pago - Diagnóstico técnico Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Orientación al cliente - Trabajo en equipo - Resolución de problemas