Propósito del Puesto - Por qué este rol es importante: Como líder de Operaciones Transversales, desempeñarás un papel clave en la estandarización de procesos, gestión de incidentes, automatización y entrenamiento operativo dentro del equipo de Customer Experience en toda LATAM. Tu trabajo será esencial para asegurar eficiencia operativa, madurez en los modelos de atención y consistencia en las mejores prácticas regionales. Además, tu rol será fundamental en la transformación de los canales de servicio, impulsando su evolución hacia procesos automatizados y digitalizados, apalancados en nuevas tecnologías como inteligencia artificial (IA), RPA (automatización robótica de procesos), analítica avanzada y otras soluciones innovadoras que permitan escalar la experiencia del cliente, mejorar la productividad y garantizar la sostenibilidad operativa en toda la región. - Cómo luce el éxito: En tu primer año, habrás diseñado e implementado mecanismos de mejora continua, instaurado modelos operativos consistentes en varios países y establecidos procesos escalables para entrenamiento y respuesta operacional. Serás un punto de referencia clave para generar una cultura de eficiencia y excelencia en la región. - Por qué este rol es para ti: Si te motiva construir estructuras desde cero, impulsar eficiencia y desafiar prácticas tradicionales del sector telecomunicaciones, este es tu lugar. Aquí tendrás el reto —y la libertad— de innovar, ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinámico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente. En este rol, te encargarás de la: Gestión de Incidentes Críticos - · Liderar la resolución de incidentes regionales que afecten la experiencia del cliente o las operaciones de servicio. - · Diseñar y aplicar protocolos de actuación con foco en cumplimiento de TTR (<48h deseable). Desarrollo de Procesos y Capacitación - · Documentar, estandarizar y mejorar constantemente los flujos operativos clave dentro del ciclo de atención. - · Coordinar junto con los líderes locales los programas de onboarding, capacitación continua y procesos de aseguramiento de calidad. Automatización y Ejecución de IA - · Liderar la incorporación de soluciones tecnológicas (chatbots, automatización de flujos, IA aplicada) para aumentar escalabilidad y eficiencia. - · Priorizar, ejecutar y hacer seguimiento a la implementación de iniciativas de transformación tecnológica. - · Asegurar la implementación consistente de iniciativas, herramientas y procesos en los distintos países. - · Fungir como punto de enlace entre funciones CX locales y soluciones regionales estandarizadas. Colaboración Interfuncional - · Trabajar estrechamente con áreas de IT, Producto, Customer Service, Entrenamiento, QA, y Gerentes de CX por país. - · Participar activamente en la gestión y seguimiento de los KPIs de CX regionales, aportando insights operativos. Cualificaciones y Atributos Buscamos a alguien que represente lo siguiente: Licenciatura en Ingeniería, Administración, Operaciones, Tecnología o similar. Deseable MBA. Experiencia: 5+ años liderando operaciones en áreas de Customer Experience, Procesos o Transformación Digital. Conocimiento en herramientas de automatización (chatbots, RPA), plataformas de CRM, diagramación de procesos y data analysis. español nativo, inglés avanzado (obligatorio). Otros: Capacidad para coordinar múltiples proyectos simultáneamente y trabajar en entornos multiculturales. 2. Liderazgo transversal y trabajo colaborativo 3. Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas 4. Orientación a procesos y mejora continua 5. Conocimiento en automatización, tecnología aplicada a CX y herramientas de IA 6. Comunicación efectiva con diversos niveles organizacionales Recursos Adicionales Si quieres conocer más sobre Beyond ONE, te recomendamos revisar lo siguiente: - How Values Build Belonging, por nuestra Group Chief People Officer Nuestro Proceso de Contratación Esto es lo que puedes esperar durante el proceso de entrevistas: - Conversación con el Reclutador: Una charla para conocer tu trayectoria, aspiraciones y expectativas. - Entrevista con el Gerente de Contratación: Un análisis profundo del rol, tu experiencia y cómo podrías aportar valor a nuestro equipo. - Ciclo de Retroalimentación: Según el puesto, te reunirás con personas clave de la organización para obtener una visión completa del rol. - Entrevista con Liderazgo: Para roles senior, tendrás una conversación con nuestro equipo de liderazgo o CEO para alinear la visión y evaluar el ajuste cultural. Nuestro Compromiso con la Retroalimentación En Beyond ONE, estamos comprometidos a brindar retroalimentación clara y constructiva durante todo el proceso de entrevistas. Si llegas a la etapa de entrevistas pero no eres seleccionado, te proporcionaremos comentarios para que comprendas qué aspectos de tu candidatura valoramos y dónde identificamos áreas de mejora. Creemos que ofrecer retroalimentación significativa es clave para generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo, incluso con candidatos a quienes no podamos contratar en este momento. Nuestra compensación refleja nuestro compromiso con la equidad, el desempeño y la competitividad regional. Ofrecemos salarios alineados con el mercado y beneficios adaptados a cada ubicación, con el objetivo de respaldar tu bienestar y desarrollo profesional. Tu Reclutador te brindará más detalles durante el proceso de entrevista. - Oportunidades de aprendizaje rápido: facilitamos el aprendizaje a través de trayectorias profesionales flexibles, exposición a trabajos desafiantes y significativos que te ayudarán a construir y fortalecer tu experiencia. - Entorno de trabajo híbrido: flexibilidad para trabajar desde casa 2 días a la semana. - Beneficios de salud y otros beneficios locales ofrecidos en el mercado. Jefe de operaciones/Director junior de operaciones Call Center Jefe De Operaciones Logísticas Ultima Milla Con Moto #J-18808-Ljbffr