Se requiere experiencia en atención al cliente con enfoque en solución de solicitudes, gestión de reclamos y fidelización, especialmente en sectores con facturación recurrente. También se espera experiencia en procesos de recaudo y cartera, incluyendo generación de cobros, negociación de pagos, seguimiento de acuerdos y conciliaciones contables. El candidato debe haber manejado plataformas CRM, sistemas contables y herramientas de gestión operativa como Wispro, Monday o similares, así como contar con manejo intermedio o avanzado de Excel para la elaboración de reportes, análisis de cartera y seguimiento de indicadores clave. Se valora el conocimiento en estrategias de retención, análisis de comportamiento de usuarios y presentación de informes financieros relacionados con cartera y satisfacción del cliente.