¿Te apasiona el mundo de las motos y quieres ser parte de la transformación hacia una movilidad más sostenible? Únete a Grupo Auteco, la compañía líder en movilidad sostenible en Colombia. Contamos con el portafolio más amplio del mercado y una visión innovadora para ofrecer soluciones integrales de transporte y trabajo que impulsan el desarrollo de miles de personas y negocios. Estamos en búsqueda de un Coordinador de Servicio Técnico Posventa para la ciudad de Cartagena, quien será responsable de implementar y desarrollar en los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la estrategia de servicio definida por la organización, asegurando una experiencia de cliente sobresaliente y una operación técnica y comercial eficiente. Responsabilidades clave - Ejecutar visitas técnicas (correrías) a los CSA, asegurando el cumplimiento de políticas de servicio, estándares de calidad y atención al cliente. - Realizar auditorías operativas y comerciales a los CSA, evaluando indicadores de servicio, control de garantías, alistamientos de motocicletas y uso de herramientas especializadas. - Identificar y reportar fallas técnicas, realizando seguimiento a su resolución de manera efectiva. - Atender y gestionar PQR, acompañar derechos de petición y fortalecer la relación con el cliente final. - Desarrollar e impartir capacitaciones técnicas y comerciales sobre los modelos Auteco, nuevas tecnologías, uso de aplicativos (como Impacta), y procesos de atención. - Coordinar y ejecutar eventos de servicio (Festivales de Servicio, Calle Segura, entre otros) para generar tráfico a los CSA y fortalecer la presencia de marca. - Participar en la apertura y mejora de la red de CSA, actualizando información técnica y operativa. - Asegurar visitas regulares a los CSA (mínimo cada dos meses), brindando acompañamiento integral. Perfil profesional - Formación: Técnico en mecánica de motocicletas, Ingeniero Mecánico o carreras afines. - Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de posventa, servicio técnico y gestión comercial dentro del sector automotriz (automoviles o motocicletas). - Conocimiento en normativas de garantías, manejo de indicadores de servicio, y procesos de mejora continua. - Manejo de herramientas tecnológicas y aplicativos técnicos. - Habilidad para dictar capacitaciones y relacionarse con equipos técnicos y comerciales. - Enfoque en servicio al cliente, orientación a resultados, gestión comercial y comunicación efectiva. Tipo de contrato: Término indefinido Ubicación: Cartagena ¿Estás listo para impulsar la movilidad sostenible en la región? Postúlate y sé parte del cambio con Grupo Auteco.