Un excelente Director de Call Center debe ser un profesional organizado, fiable y orientado a los resultados. Los directores de operaciones supervisan las actividades diarias de cuentas específicas, garantizando, a través de su liderazgo, la consecución estratégica de los objetivos clave establecidos internamente y por nuestros clientes. Para ello, los candidatos deben tener una mentalidad práctica para resolver problemas sobre el terreno, junto con una capacidad para ver el «panorama general» y realizar mejoras. Los candidatos deben tener excelentes dotes de atención al cliente y comunicación. El objetivo es hacer todo lo posible para alcanzar las metas y lograr resultados ambiciosos y duraderos para nuestra empresa y para nuestros clientes. RESPONSABILIDADES - Gestionar todos los aspectos de las operaciones de cuentas específicas - Desarrollar objetivos para las actividades diarias del centro de llamadas - Llevar a cabo una planificación eficaz de los recursos para maximizar la productividad de los mismos (personal, tecnología, etc.) - Recopilar y analizar las estadísticas del centro de llamadas (índices de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.). - Asumir la responsabilidad de elaborar presupuestos y hacer un seguimiento de los gastos - Contratar, formar y capacitar al personal para mantener un alto nivel de atención al cliente. - Supervisar y mejorar los pedidos, la gestión telefónica y otros procedimientos. - Evaluar el rendimiento con parámetros clave (precisión, tiempo de espera de las llamadas, etc.). - Preparar informes para los distintos departamentos o la alta dirección - Otras tareas asignadas APTITUDES, EXPERIENCIA Y FORMACIÓN Experiencia demostrada en TODO lo siguiente: - [S]ervicio - [T]enacidad - [R]esponsabilidad - [I]ntegridad - V]ersatilidad - E]mprendimiento - Experiencia demostrada como responsable de call center o puesto similar - Se requiere experiencia en atención al cliente - Conocimientos de evaluación del rendimiento y métricas de atención al cliente - Conocimientos sólidos de procedimientos de elaboración de informes y presupuestos - Experiencia en análisis financieros básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.) - Dominio de MS Office y programas de software/equipos para centros de llamadas. - Excelentes dotes de comunicación e interpersonales - Excelentes dotes de organización y liderazgo con capacidad para resolver problemas - Positivo y paciente - Título de bachillerato o equivalente; se valorará una titulación superior en una disciplina relevante - Se valorará la obtención del certificado de gestor de centros de llamadas (por ejemplo, CCCM) o una cualificación equivalente. ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 3 años de experiencia Nivel de estudios: Tecnólogo hasta Doctorado Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según