Somos una compañía con más de 40 años en el mercado, con el propósito de acompañar la transformación de quienes sueñan y trabajan por un mejor futuro y estamos buscando personas responsables de ofrecer Soporte nivel 1 en horarios rotativos, brindando un excelente servicio al cliente y garantizando la solución de los incidentes reportados sobre las herramientas y aplicativos cumpliendo con los acuerdos de servicio definidos. Funciones Recibir los casos reportados por los usuarios en la plataforma de gestión de incidentes. Clasificar los incidentes definiendo si la solución debe ser atendida interna o externamente por otro nivel. Gestionar los casos reportados por los usuarios de nivel 1 en la plataforma de gestión de incidentes. Hacer seguimiento a la solución de los incidentes escalados a los otros niveles para asegurar el cumplimiento ANS. Dar respuesta a los usuarios informando un panorama y/o solución del caso registrado. Documentar los incidentes que van a ser escalados a otro nivel para su análisis y solución. Hacer seguimiento a la calificación de la satisfacción de los clientes de los casos ya cerrados. Velar por el cumplimiento de los objetivos de los indicadores del área. Garantizar el cumplimiento de la política de seguridad de la información de la compañía. Velar por la correcta custodia de los activos de TI. Asegurar la correcta y oportuna atención de llamadas de las líneas de atención en soporte. Habilidades y conocimientos Pensamiento Lógico Habilidades de comunicación verbal y escrita Orientación al servicio Paquete de office Bases de datos Plataformas de gestión de mesa de ayuda Pasión por la tecnología y uso de los sistemas para facilitar los procesos Educación: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Electrónica, Informática, Mecatrónica, Sistemas o afines. Experiencia: 1 o más años en roles de soporte y servicio al cliente (Mesa de Ayuda, Contact Center, Soporte en Sitio). Si haces parte del equipo Cadena, podrás disfrutar de: Horario flexible de lunes a viernes. Contrato directo con la empresa. Días adicionales a las vacaciones legales. Fondo de empleados. ¡Anímate a ser parte de nuestro equipo y postúlate! #J-18808-Ljbffr