**Sobre la empresa**: Talento Nutresa **Descripción y funciones del cargo**: PROPÓSITO Gestionar, asesorar y soportar la tecnología asociada a relacionamiento, fidelización y servicio al cliente que permita a Grupo Nutresa y sus negocios estructurar procesos y servicios de transformación digital que respondan al lifetime value de nuestros clientes y su relación con el ecosistema tecnológico de la organización. RESPONSABILIDADES - Diseñar soluciones y realizar especificaciones funcionales de acuerdo a las necesidades de los clientes (compañías de GN). - Planificar, ejecutar y concluir los proyectos que sean escalados en su área y/o proceso de experticia. - Analizar la integración funcional de las áreas y/o procesos de experticia con los distintos procesos de negocio soportados por las plataformas de información del GN o por soluciones de terceros. - Gestionar los requerimientos y/o consultas de nível II que sean escalados en su área y/o proceso de experticia. - Realizar gestión a los proveedores con los que se contraten servicios de soluciones o consultoría para Servicios Nutresa o las compañías de GN. - Elaborar material de capacitación, referencia y/o consulta, y capacitar a los usuarios finales en las áreas y/o procesos de experticia. - Diseñar procesos de Integración entre los diferentes sistemas de información de las compañías de GN en coordinación con los roadmaps de evolución de TI (estratégicos, de datos, técnicos y de seguridad). - Realizar y estructurar el servicio de las soluciones a cargo. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES - Conocimiento procesos y sistemas de información CRM (relacionamiento, fidelización, servicio al cliente, voz del cliente, contact center) - Deseable conocimientos en Sugar, Salesforce y/o SAP. - Herramientas y metodologías para la construcción, diseño y desarrollo de soluciones en las plataformas de información. - Conocimientos en Gestión de Proyectos ágiles y tradicionales. - Nível de Inglés: Medio. - Tecnologías Digitales 4.0 (IOT, Chatbot, RPA, IA, Blockchain, entre otros) - Excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo - Actitud de Servicio - Manejo adecuado de multitareas - Facilidad de expresión - Facilidad para proponer y/o investigar nuevas y mejores formas para proponer soluciones enmarcadas en SAP u otras plataformas. EDUCACIÓN Profesional EXPERIENCIA - 2 a 3 años de experiência en soporte e implementación de soluciones CRM y participación en proyectos. - Adaptación de tecnologías digitales a procesos de negocio.