About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who strive to improve, push ourselves to new heights, and treat each other with respect. Our team members worldwide create exceptional experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury and genuine care. We believe that the best way to enable our team to deliver these experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we value recognizing familiar faces, welcoming new ones, and treating everyone as we wish to be treated ourselves. Whether you work, stay, live, or discover with us, our purpose is to create lasting impressions, stemming from our belief that life is richer when we connect with people and the world around us. About the location: Located on Colombia’s Caribbean coast in Cartagena, Four Seasons is revitalizing historic buildings dating back to the 16th century. Experience the charm of the Getsemaní neighborhood, with 131 accommodations including 27 suites. Enjoy four restaurants and lounges, two ballrooms, a Spa, Fitness Centre, and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena’s new cultural hub. Acerca del Rol Proporciona asistencia personalizada a los huéspedes, ayudándoles con reservas de restaurantes, entradas para eventos y recomendaciones locales. Coordina servicios especiales como transporte, tours y actividades, y maneja solicitudes únicas o especiales en casos de celebración. Además, ofrece información detallada sobre la zona y el hotel, asegurándose de que todas las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente y profesional. Lo que harás Gestionar la comunicación previa a la llegada y la planificación del viaje con todos los huéspedes entrantes. Ser responsable de la experiencia del huésped una vez que el departamento de reservas envíe la confirmación. Anticipar las necesidades de los huéspedes ofreciendo, recomendando, reservando y confirmando transporte, actividades y restaurantes con anticipación. Coordinar y planificar detalles considerados, basados en ocasiones especiales, celebraciones, preferencias, etc., compartidas antes de la llegada. Reunir y registrar toda la información relevante de manera oportuna para que todos los departamentos puedan ejecutar sus tareas. Manejar todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales, resolviendo quejas y asistiendo en consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios, personal clave, eventos internos, direcciones, etc. Requisitos Experiencia mínima de 6 meses en ofrecer experiencias personalizadas de turismo y manejo de quejas. Conocimiento de servicios, atracciones del mercado y cultura local. Capacidad de permanecer de pie y caminar constantemente durante la jornada. Inglés nivel B2; manejo de un tercer idioma es deseable. Lo que ofrecemos: Salario competitivo Excelente formación y oportunidades de desarrollo Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons Servicio de lavandería gratuito para los uniformes Servicio de alimentación para empleados Horario: Tiempo completo #J-18808-Ljbffr