Join to apply for the COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE role at ACIERTA HEADHUNTER Join to apply for the COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE role at ACIERTA HEADHUNTER Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Descripción COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE DESCRIPCIÓN GENERAL Compañía líder en la comercialización de productos especializados en el sector salud busca un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con enfoque en análisis de datos, control de procesos y soporte estratégico a la gerencia. Este rol es clave para garantizar la trazabilidad de pedidos, resolver casos de servicio con alto estándar de calidad y fortalecer la eficiencia operativa en un entorno comercial dinámico y en crecimiento. NUESTRO CLIENTE: IMPORTANTE IMPORTADOR COMERCIALIZADOR Y REPRESENTANTE DE PRODUCTOS PARA LA SALUD DENTAL ENTRE OTROS Requisitos FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (últimos semestres cursados son aceptados). Formación complementaria en Excel avanzado y Power BI (deseable). Conocimientos en documentación de procesos, servicio al cliente y análisis de datos. EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o soporte gerencial. Experiencia en gestión de garantías, trazabilidad de pedidos, logística y documentación operativa. Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, funciones complejas, limpieza y visualización de datos). Deseable experiencia con herramientas ERP o CRM y participación en procesos de migración tecnológica. Capacidad para analizar datos operativos y generar reportes gerenciales con enfoque en mejora continua. RESPONSABILIDADES CLAVE Atender y resolver casos de servicio de clientes internos y externos de forma oportuna y completa. Documentar y actualizar procedimientos operativos y de calidad según normativas vigentes. Apoyar a la gerencia en el análisis de información, seguimiento de indicadores y organización operativa. Coordinar con logística, bodega y facturación para gestionar novedades y cumplir tiempos de entrega. Gestionar el control documental de procesos de servicio, garantías y novedades de transportadoras. Participar en la implementación del sistema ERP y consolidación de tableros en Excel o Power BI. FUNCIONES PRINCIPALES Registrar diariamente las novedades del proceso de servicio al cliente. Asegurar la correcta trazabilidad de pedidos y reclamos, validando soportes y evidencias. Generar reportes mensuales sobre indicadores de atención y desempeño operativo. Coordinar el diligenciamiento de formularios requeridos por clientes y proveedores. Comunicar al equipo interno los cambios en políticas o procedimientos relacionados con la atención. Apoyar en proyectos especiales liderados por la gerencia, actuando como punto de enlace operativo. COMPETENCIAS BLANDAS Orientación al servicio: compromiso con la satisfacción y resolución integral de casos. Coraje organizacional: capacidad para exigir cumplimiento de estándares en áreas sin jerarquía directa. Pensamiento analítico: interpretación de datos para mejorar procesos y tomar decisiones. Comunicación asertiva: articulación efectiva entre gerencia, equipo comercial y logística. Autonomía y organización: capacidad de priorizar tareas, cumplir plazos y documentar adecuadamente. Proactividad y resolución de problemas: actuar con iniciativa para evitar cuellos de botella operativos. Trabajo bajo presión: mantener calidad en entornos exigentes o de alta variabilidad. Beneficios OPORTUNIDAD & BENEFICIOS Integrarte a una empresa referente en su sector, con fuerte crecimiento en canales digitales. Rol estratégico con alta visibilidad ante la gerencia y participación en proyectos de transformación. Modalidad de trabajo: presencial, con cultura organizacional horizontal y enfoque en mejora continua. Salario competitivo y prestaciones de ley. Formación en herramientas tecnológicas (Excel, Power BI, ERP). Ambiente laboral colaborativo, con oportunidades reales de desarrollo. Ubicación Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001 IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso. Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados. ¿Tu HV está preparado para esta vacante? Más del 80% de los CVs son eliminados automáticamente antes de llegar a un reclutador. Esto sucede por no tener la estructura correcta ni alinear el contenido al perfil solicitado. No permitas que tu hoja de vida sea descartada sin ser leída. ACIERTA creó Empleabilidad 4.0, una herramienta con IA y metodología express que ya ha ayudado a cientos de profesionales a triplicar sus entrevistas laborales. ¿Tu HV está preparada y ajustada al cargo? Revísalo ahora y accede a información privilegiada + guía para saber cómo optimizarlo. DAR CLICK AQUI: ACIERTA EMPLEABILIDAD 4.0 Haz que tu CV trabaje por ti. Seniority level Seniority level Mid-Senior level Employment type Employment type Full-time Job function Job function Other Industries Human Resources Services Referrals increase your chances of interviewing at ACIERTA HEADHUNTER by 2x Sign in to set job alerts for “Customer Support Coordinator” roles. Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 day ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 day ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 10 hours ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago Customer Support Specialist (Remote from Colombia) Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 day ago Customer Support Specialist - Docketwise Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 19 hours ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 3 weeks ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 day ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 days ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 weeks ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia $600.00-$800.00 7 hours ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 22 hours ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 weeks ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 22 hours ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 day ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 4 months ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 11 hours ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 5 hours ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 5 months ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia COP2,847,000.00-COP2,847,000.00 2 months ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 week ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia $600.00-$800.00 3 weeks ago Bogota, D.C., Capital District, Colombia 1 month ago We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr