Descripción del cargo: Diseñar e implementar un modelo operativo que garantice la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, asegurando una gestión oportuna y eficiente de los casos y solicitudes (PQRs). Requisitos del perfil: Nivel educativo: Profesional Carreras afines: Carreras Administrativas, Ingeniería Industrial Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente, procesos administrativos y análisis de indicadores Formación deseable: Manejo de Excel avanzado y herramientas de Office Conocimiento en estadísticas, indicadores de gestión, elaboración de planes de acción Curso relacionado con atención al cliente Responsabilidades principales: Administrar el tablero de control de casos y hacer seguimiento a los responsables del cumplimiento de planes de acción. Garantizar el cumplimiento de al menos el 95% de los acuerdos de servicio (SLA). Generar informes de métricas, tendencias y análisis de PQRs. Configurar y negociar acuerdos de servicio con diferentes áreas de la organización. Planificar y liderar la operación de la Mesa de Ayuda SAC, proponiendo mejoras continuas. Documentar y presentar casos de estudio con oportunidades de mejora en comités internos. Cumplir con las responsabilidades asignadas en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Reportar cualquier hecho inusual que pueda estar relacionado con actividades delictivas.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 2 años de experiencia