Estamos en busqueda de Gestor de Inventarios Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. - Mantener el inventario al día según los compromisos contractuales con el cliente. - Velar por el cumplimiento de los ANS. A nível de inventario. - Integrar los procesos de control de Inventarios con la gestión de Activos y Configuraciones - Ejecutar el control de todos los elementos de configuración (CI´s) de la infraestructura TI con el adecuado nível de detalle - Gestionar dicha información a través de la Base de Datos de Configuración (CMDB) - Interactuar con la Gestión de Incidentes y Solicitudes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios, con el fin de resolver eficientemente las incidencias, hallar oportunamente la causa de los problemas, ejecutar los cambios a lugar y garantizar la actualización constante de la CMDB - Velar por la mejora continua y buscar oportunidades que lleven a la misma - Identificar, mantener e informar sobre el inventario de activos de software a lo largo de todo su ciclo de vida - Intervenir en el proceso de auditorías internas en la asignación e instalación de activos - Controlar la administración de los activos de TI a través de su ciclo de vida y la recopilación de datos de activos precisos que permiten tomar las acciones correspondientes y oportunas en toda la empresa Como gestor de incidentes y solicitudes. - Dar cumplimiento a las mejoras del proceso dictadas en la transición de servicios y proponer las adicionales que surjan en la operación. - Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios Horario: Lunes a Domingo 7:00 a 22:00 rotativos