Join to apply for the Supervisor de Operaciones - Call Center role at Allianz Partners.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.¿Te apasiona ayudar a los demás y colaborar en brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Supervisor de operaciones y marca la diferencia cada día!Allianz ha sido reconocida durante seis años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento.Objetivo del puestoAsegurar que cada cliente reciba por parte de los asociados telefónicos atención profesional, dedicada y oportuna. Identificar en conjunto con el equipo áreas de oportunidad para mejorar el servicio brindado a los clientes.Lo que haces:Supervisar las actividades de los asociados y asegurar un excelente servicio al cliente.Identificar proactivamente soluciones a los problemas de los clientes; y resolver problemas y llamadas de los mismos.Desarrollar y motivar a los miembros del equipo para mostrar empatía y profesionalismo con cada cliente.Responsable por el cumplimiento de los procesos.Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva así como identificar y programar las oportunidades de formación y disciplina según sea necesario.Desarrollar objetivos individuales y departamentales para los miembros del equipo.Monitoreo, evaluación y análisis de llamadas telefónicas, identificar áreas de oportunidad en gestiones y brindar retroalimentación al área de capacitación.Detalle del puestoUbicación: Presencial en ChapineroTurno: Jornadas rotativas en la madrugada (8 horas)Es importante contar con facilidad para desplazarte al sitio de trabajo (no contamos con ruta de transporte).Días de descanso: 2 días libres rotativosCompensación:$2.700.000 COP + Prestaciones sociales (Auxilio de Transporte por Ley) + recargos nocturnos + auxilio de movilización por cada turno de madrugadaLo que aportas:Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente en ambiente de call center y al menos un 1 año como líder de equipo.Excelentes habilidades de comunicación orales y escritasOrientado a Resultados, Orientación Estratégica, Motivado por la Innovación y el Cambio, Enfocado al cliente, capacidad de análisis.Adaptable/Flexible, Escucha Activa, Calidad, Trabajo en Equipo, Proactivo y con alto sentido de urgencia.Lo que ofrecemos:En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.También ofrecemos póliza de vida, póliza de salud, acciones gratuitas (pagadas una vez al año) y fondo de empleados. #J-18808-Ljbffr