Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta En Telefónica-Movistar,tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Departamento: Habilitación Ventas Horario: L-V Misión del puesto: Brindar soporte técnico y funcional al sistema CRM Salesforce, garantizando su operatividad, eficiencia y evolución continua, mediante la atención oportuna de incidencias, capacitación a usuarios, análisis de errores, y propuestas de mejora. Actuar como enlace entre las áreas operativas y el equipo de soporte especializado, impulsando soluciones que optimicen los procesos comerciales y no comerciales, y asegurando la integridad de la interacción entre Salesforce y los sistemas legados. Funciones principales: - Brindar soporte técnico y funcional a las solicitudes de incidencias relacionadas con el CRM Salesforce, asegurando una atención oportuna y eficaz. - Apoyar en la elaboración de plantillas para el cargue masivo de servicios requeridos por la fuerza comercial. - Realizar el análisis y seguimiento de errores generados en los procesos del CRM Salesforce, proponiendo soluciones efectivas. - Participar en la creación, modificación y capacitación sobre nuevas funcionalidades, mejoras o implementaciones dentro del sistema Salesforce. - Proponer iniciativas de mejora continua que contribuyan a simplificar y optimizar la operatividad diaria de los usuarios del CRM. - Colaborar en el diseño y generación de paneles e informes, de acuerdo con las necesidades específicas del área. - Brindar apoyo a las diferentes áreas de la organización en los procesos de ajuste o alza de tarifas en el sistema. - Capacitar a los equipos no comerciales en el uso eficiente del CRM Salesforce, promoviendo el correcto aprovechamiento de la herramienta. - Escalar oportunamente los casos que requieren soporte de nivel 2 (Centro de Excelencia – COE) para su análisis y resolución. - Identificar fallas masivas o recurrentes en la interacción entre el CRM Salesforce y las aplicaciones legadas, asegurando su pronta gestión. Habilidades/conocimientos requeridos: - Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario de carreras de Ingeniería. - Manejo de herramientas ofimáticas. - Manejo de bases de datos. - Experiencia y/o conocimientos de manejo en CRM Salesforce. Competencias: - Trabajo en equipo. - Orientación a resultados. Propuesta de Valor: - Flexibilidad horaria - Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo - Puntos para intercambiar por experiencias #J-18808-Ljbffr