Resumen del puesto ¿Te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y crear experiencias de cliente memorables? En Toteat buscamos a quien tomará el timón de nuestra operación post-venta en Colombia, asegurando que todo fluya como un reloj: continuidad operacional, procesos impecables y clientes felices que quieran quedarse para siempre. Calificaciones - Formación universitaria en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Industrial o carreras afines. - Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en áreas de operaciones, servicio al cliente o post-venta. - Experiencia comprobada en gestión de cuentas clave (Key Account Management) y/o coordinación de proyectos operativos. Responsabilidades - Liderar y coordinar al equipo de KAMs, Onboarding y Mesa de Servicio. - Supervisar protocolos, estándares de servicio y colaborar estrechamente con Ventas, Inventarios y Finanzas. - Gestionar la cartera de cuentas y asegurar seguimiento proactivo ante señales de churn. - Garantizar transiciones impecables desde Onboarding y bajas ordenadas con Finanzas. - Asegurar capacitación y acompañamiento para que los clientes aprovechen al máximo la plataforma. - Supervisar casos críticos, asegurar cumplimiento de SLA y promover mejoras que eviten recurrencia. - Monitorear KPIs clave (ventas, uso, retención, NPS, salud de cartera) y entregar visibilidad para decisiones estratégicas. Beneficios - Experiencia previa en empresas SaaS, tecnología o sectores con alto volumen de clientes, idealmente en entornos B2B. - Manejo avanzado de herramientas de productividad y colaboración (Google Workspace, Office, CRM). - Habilidad para coordinarse con áreas comerciales, financieras y técnicas en entornos de alta exigencia. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora